Rückgaberecht (Return Policy)
1. Rückgabebedingungen für Standardprodukte
Für Standardprodukte, die nicht individuell nach Kundenspezifikation gefertigt wurden, gilt unser gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
- Die Ware muss unbenutzt und in ihrem ursprünglichen Zustand sein.
- Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten des Käufers.
- Eine Rückgabe muss vorab per E-Mail an info@dfpk.eu angekündigt werden.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
2. Kein Rückgaberecht für maßgefertigte Produkte
Produkte, die speziell nach Kundenwunsch gefertigt werden (z. B. Sonderanfertigungen mit individuellen Maßen, Farben oder Anpassungen), sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Diese Produkte können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, es liegt ein Produktionsfehler oder ein Transportschaden vor.
3. Rückgabe bei beschädigter oder falscher Ware
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder ein Fehler unsererseits vorliegen, muss der Schaden direkt bei der Anlieferung im Beisein des Spediteurs dokumentiert werden.
Wichtige Schritte im Schadensfall:
- Prüfen Sie die Ware bei Erhalt auf sichtbare Schäden.
- Falls ein Schaden vorliegt, muss ein Schadensprotokoll mit dem Spediteur erstellt und unterschrieben werden.
- Machen Sie Fotos des Schadens und des Pakets.
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware per E-Mail unter info@dfpk.eu und senden Sie das Schadensprotokoll sowie die Bilder mit.
❗ Ohne ein offiziell erstelltes und unterzeichnetes Schadensprotokoll kann keine Rückerstattung oder Ersatzlieferung erfolgen.
4. Rücksendekosten
- Für Standardprodukte trägt der Käufer die Rücksendekosten.
- Für fehlerhafte oder beschädigte Produkte übernehmen wir die Kosten der Rücksendung – aber nur, wenn ein Schadensprotokoll vorliegt.
5. Ablauf einer Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns unter info@dfpk.eu mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund.
- Wir senden Ihnen Rücksendeanweisungen zu.
- Nach Erhalt und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung oder Ersatzlieferung.
📌 Wichtiger Hinweis: Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
